Politique de retour


Chez Guapa, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour détaillée ci-dessous.

1. Éligibilité au retour

Nous acceptons les retours uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

  • Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, tel qu’indiqué par les informations de suivi.
  • Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, non utilisés, non portés et avec toutes les étiquettes intactes.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture ou du reçu d'achat.

2. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Produits personnalisés ou faits sur commande.
  • Articles en solde ou en promotion (sauf en cas de défaut ou de non-conformité).
  • Articles ouverts, utilisés ou endommagés par le client.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à l’adresse e-mail guapa.france@gmail.com pour informer de votre souhait de retourner un produit. Incluez votre numéro de commande, une description de l’article concerné, et, si applicable, une photo montrant le défaut.
  2. Nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse d'expédition pour le retour.
  3. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous avons communiquée, en utilisant un service d'expédition traçable. Guapa ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages pendant le transport.

4. Frais d’expédition

  • Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Vérification et traitement

  • Une fois l'article reçu, notre équipe effectuera une inspection pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
  • Vous recevrez un e-mail confirmant si votre retour est éligible pour un remboursement ou un échange.
  • Si le retour est approuvé, nous traiterons le remboursement ou expédierons un article de remplacement.

6. Remboursements

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
  • Veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre institution bancaire.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Échanges

  • Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
  • Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser l'échange.

8. Cadeaux

  • Si l'article retourné avait été identifié comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné.
  • Si l'article n'était pas marqué comme cadeau ou si le cadeau a été envoyé au donateur, le remboursement sera adressé au donateur.

9. Questions ou assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous offrir une expérience d'achat positive chez Guapa.